Evoluzione dei Servizi On Line dello Studente (ESSE3)

Descrizione:

Il servizio agisce nell'ambito dello sviluppo della suite di applicativi Esse3 e garantisce la gestione degli aggiornamenti e delle nuove implementazioni del sistema.

Il servizio si occupa nello specifico di:
- Analisi del fabbisogno di cambio versione sulla base delle anomalie riscontrate
- Individuazione versione idonea alla risoluzione delle anomalie e individuazione della data preferibile per l'aggiornamento del programma
- Test di funzionalitÓ delle nuove funzioni introdotte nella versione
- Configurazione programma
- Produzione documentazione informativa della configurazione di Esse3.

ModalitÓ richiesta:

Per usufruire del servizio inviare una richiesta utilizzando il sistema di helpdesk Iuav: http://helpdesk.iuav.it. Il servizio di helpdesk inoltrerÓ la richiesta al key user.

In caso di indisponibilitÓ dell'accesso web si pu˛ effettuare richiesta via email: helpdesk @ iuav.it
Solo in caso di indisponibilitÓ dei precedenti accessi: tel. +39 041 257 1200 (servizio dotato di risponditore automatico).

Destinatario del servizio Ŕ il personale ADSS, Area ricerca, sistema
bibliotecario e dei laboratori (divisione ricerca-servizio formazione alla
ricerca), Rettorato (servizio programmazione e valutazione).

Destinatari Servizio:
  • – Area Didattica e Servizi agli Studenti
  • – ARSBL - Servizio Formazione alla Ricerca
  • – Rettorato - Servizio Programmazione e Valutazione
Strutture interessate:
  • – Area Didattica e Servizi agli Studenti
  • – Area Ricerca, Sistema Bibliotecario e dei Laboratori - Divisione Ricerca
  • – Rettorato - Servizio Programmazione e Valutazione
Applicativi correlati:

Esse3



Orario Servizio:

Orario disponibilitÓ servizio web: 24/7
Orario accettazione richieste: Lun. - Ven. (09:00-18:00)

Livello di servizio:

Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilitÓ del servizio):
cfr. SLA Servizio helpdesk.
Nel caso il malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrÓ avviata l'escalation verso il Key user.

Tempo presa in carico malfunzionamento applicativo:
Cfr. SLA assistenza Kion (integrato nello SLA Cineca)

Tempo presa in carico richiesta intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo: da concordare col richiedente in funzione della prioritÓ, del carico di lavoro e delle risorse disponibili.

Struttura responsabile del servizio:

Servizio informativo
cfr. Organizzazione e sedi

Riferimenti:

sistemi.informativi@iuav.it

Key user Helpdesk Esse3:
Emanuela Costantini - emcost @ iuav.it

Utilizzare questi indirizzi email per richieste di intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo.

Dove:

Venezia, S. Croce 191 - Tolentini



Articolazione del servizio:

In via di definizione