Servizio gestione dei flussi di stampa

Descrizione:

Il servizio si occupa di gestire, regolare, supportare e documentare l'accesso ai servizi di stampa, copia, scansione, fax digitali sulle stampanti multifunzione dell'ateneo.

La gestione del servizio comprende l'incarico di Direzione Esecutiva del Contratto (DEC) per le stampanti multi-funzione (MFP - Multi Function Printer) e l'amministrazione di sistema per i relativi server di stampa (Equitrac).

Il servizio stabilisce le modalità di accesso ai consumabili ed eroga il supporto per le problematiche di configurazione ed installazione delle multifunzione, e dei dispositivi di autenticazione automatica a radiofrequenza (RFID) connessi.

Modalità richiesta:

Per segnalazioni, richieste e malfunzionamenti: http://helpdesk.iuav.it.
In caso di indisponibilità dell'accesso web si può effettuare richiesta via email: helpdesk @ iuav.it
Solo in caso di indisponibilità dei precedenti accessi: tel. +39 041 257 1200 (servizio dotato di risponditore automatico).

Nel caso che la risoluzione del malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrà avviata l'escalation verso il Key user. Solo il Key user può rivolgersi all’assistenza sistemistica o all’assistenza del fornitore dell’applicativo.

Destinatari Servizio:
  • – contrattisti tecnico/amministrativi
  • – docenti con incarichi istituzionali (Rettore; Prorettori; Direttori; Presidi)
  • – docenti di ruolo
  • – dottorandi
  • – dottorandi visiting o in co-tutela
  • – personale tecnico ed amministrativo a tempo det./indet.
  • – ricercatori
Strutture interessate:
  • – Area Infrastrutture - Divisione Tecnologica
Applicativi correlati:

n.d.



Orario Servizio:

Orario disponibilità servizio web: 24/7
Orario erogazione richieste: Lun. - Ven. (09:00-18:00)

Livello di servizio:

Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilità del servizio):
cfr. SLA Servizio helpdesk.

Struttura responsabile del servizio:

Servizio tecnologico infrastrutturale
cfr. Organizzazione e sedi

Riferimenti:

helpdesk@iuav.it
Key User: Federico Bellati - fbellati @ iuav.it

Dove:

Venezia, Dorsoduro 2196 (Ex-Cotonificio Olcese)



Articolazione del servizio:

In via di definizione