Servizi di prestito e distribuzione

Descrizione:

La divisione tecnologica garantisce supporto tecnico ed helpdesk di primo livello per le procedure (gestite da SBD), che permettono la prenotazione, la distribuzione, il prestito (e altri servizi correlati) del patrimonio bibliografico "materiale" delle biblioteche Iuav.
Oggi il servizio è gestito localmente con SW Fluxus, entro il 2013 il servizio sarà fornito in SaaS Sebina SOL da Datamangement tramite accordo con Polo SBN veneziano. In futuro si integrerà in Primo. Offre sia Front-office, Back-office, sia interfaccia utente.

Pagina del servizio:
http://dbxxserver.iuav.it:8080/pls/user/menu_user$.startup#

Modalità richiesta:

Per segnalazioni, richieste e malfunzionamenti: http://helpdesk.iuav.it.
In caso di indisponibilità dell'accesso web si può effettuare richiesta via email: helpdesk @ iuav.it
Solo in caso di indisponibilità dei precedenti accessi: tel. +39 041 257 1200 (servizio dotato di risponditore automatico).

Nel caso che la risoluzione del malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrà avviata l'escalation verso il Key user. Solo il Key user può rivolgersi all’assistenza sistemistica o all’assistenza del fornitore dell’applicativo.

In caso di malfunzionamento fuori orario di supporto da parte dell’helpdesk Iuav, bisogna riferirsi alle eventuali modalità di richiesta del fornitore del servizio presenti nelle SLA

Destinatari Servizio:
  • – ARSBL - Divisione Sistema Bibliotecario e Documentale
Strutture interessate:
  • – Area Ricerca, Sistema Bibliotecario e dei Laboratori - Divisione Sistema Bibliotecario e Documentale
Applicativi correlati:

Fluxus, SOL



Orario Servizio:

Orario disponibilità servizio web: 24/7
Orario accettazione richieste: Lun. - Ven. (09:30-17:00)

Livello di servizio:

Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilità del servizio):
cfr. SLA Servizio helpdesk.
Nel caso il malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrà avviata l'escalation verso il Key user.

Tempo presa in carico malfunzionamento applicativo:
SLA di servizio attuale contratto supporto esterno:
cfr. SLA assistenza sistemistica.

SLA di servizio fornitore applicativo:
Non disponibile

Tempo presa in carico richiesta intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo: da concordare col richiedente in funzione della priorità, del carico di lavoro e delle risorse disponibili.

Struttura responsabile del servizio:

Divisione tecnologica
cfr. Organizzazione e sedi

Riferimenti:

piccotti @ iuav.it
Key user: Pierre Piccotti - pierre @ iuav.it

Utilizzare questo indirizzo email per richieste di intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo.

Dove:

Venezia, S. Croce 191 - Tolentini



Articolazione del servizio:

In via di definizione