Procedure catalografiche

Descrizione:

La divisione tecnologica garantisce supporto tecnico ed helpdesk di primo livello per le procedure (gestite da SBD), che permettono le attività biblioteconomiche relativamente alla catalogazione di materiali multimediali (Tesi, Cartografica, Diateca, Spogli periodici, Archivi architettura, etc.) tramite i software EasyCat e Osiris.
I materiali bibliografici sono invece offerti in modalità SaaS c/o DataManagement tramite accordo con Polo SBN VE per Sebina.
Offrono un "affaccio" OAI-PMH per l'harvesting dei dati da parte di servizi selezionati.
OAI-PMH: Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting.
Nel marzo 2008 i maggiori produttori di applicativi gestionali si sono impegnati (accordo di Berkeley) a favorire l'interoperabilità mediante il protocollo OAI-PMH.

Modalità richiesta:

Per segnalazioni, richieste e malfunzionamenti: http://helpdesk.iuav.it.
In caso di indisponibilità dell'accesso web si può effettuare richiesta via email: helpdesk @ iuav.it
Solo in caso di indisponibilità dei precedenti accessi: tel. +39 041 257 1200 (servizio dotato di risponditore automatico).

Nel caso che la risoluzione del malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrà avviata l'escalation verso l’assistenza sistemistica o l’assistenza del fornitore dell’applicativo.

In caso di malfunzionamento fuori orario di supporto da parte dell’helpdesk Iuav, bisogna riferirsi alle eventuali modalità di richiesta del fornitore del servizio presenti nelle SLA

Destinatari Servizio:
  • – ARSBL - Divisione Sistema Bibliotecario e Documentale
Strutture interessate:
  • – Area Ricerca, Sistema Bibliotecario e dei Laboratori - Divisione Sistema Bibliotecario e Documentale
Applicativi correlati:

EasyCat, Sebina, Osiris



Orario Servizio:

Orario disponibilità servizio web: 24/7
Orario accettazione richieste: Lun. - Ven. (09:30-17:00)

Livello di servizio:

Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilità del servizio):
cfr. SLA Servizio helpdesk.
Nel caso che la risoluzione del malfunzionamento non sia di competenza del servizio di helpdesk, verrà avviata l'escalation verso l’assistenza sistemistica o l’assistenza del fornitore dell’applicativo.

Tempo presa in carico malfunzionamento applicativo:
SLA di servizio attuale contratto supporto esterno:
cfr. SLA assistenza sistemistica.

SLA di servizio fornitore applicativo:
cfr. SLA assistenza Nexus

SLA di servizio fornitore applicativo:
cfr. SLA assistenza Datamanagement
Tempo presa in carico richiesta intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo: da concordare col richiedente in funzione della priorità, del carico di lavoro e delle risorse disponibili.

Struttura responsabile del servizio:

Divisione tecnologica
cfr. Organizzazione e sedi

Riferimenti:

piccotti @ iuav.it
Key user: Pierre Piccotti - pierre @ iuav.it

Utilizzare questo indirizzo email per richieste di intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo.

Dove:

Venezia, S. Croce 191 - Tolentini



Articolazione del servizio:

Definizione delle specifiche funzioni per l'acquisizione digitale di Tesi e indici di monografie