Gestione Previdenziale (UGOV)

Descrizione:

Il servizio assicura il buon funzionamento delle procedure necessarie alla completa gestione delle pratiche previdenziali del personale dell'Ateneo.
Il Servizio Gestione Sistemi Informativi dell'Area Infrastrutture fornisce il supporto specialistico necessario a risolvere le problematiche software. Viene assicurata l'individuazione delle soluzioni idonee garantendo, dove necessario, l'interfacciamento con gli altri Servizi dell'Ateneo e con l'assistenza tecnica degli Enti Pubblici fornitori dei software utilizzati.

Modalità richiesta:

Per segnalazioni, richieste e malfunzionamenti riguardanti l'applicativo U-Gov modulo Pianificazione e Controllo rivolgersi al key user di helpdesk U-Gov delle strutture:
- Servizio programmazione e valutazione, Rettorato

Nel caso in cui la richiesta non possa essere gestita dal Key user di 1° livello, l'escalation prevede il coinvolgimento del key user di 2° livello helpdesk U-Gov.
I key user di 1° e 2° livello in seguito all'analisi dei requisiti potranno, se necessario, avviare l'escalation con il supporto specialistico del fornitore (Cineca) attraverso l'apposito sistema di ticketing.

Per tutti i casi in cui non e' possibile gestire l'esigenza dell'utente con l'ausilio dei key user di 1° e 2° livello helpdesk U-Gov, e' a disposizione il servizio di assistenza informatica Iuav http://helpdesk.iuav.it.
In caso di malfunzionamento fuori orario di supporto dell’helpdesk Iuav riferirsi alle modalità di richiesta del fornitore del servizio eventualmente presenti nelle SLA.

Destinatari Servizio:
  • – Rettorato - Servizio Programmazione e Valutazione
Strutture interessate:
  • – Rettorato - Servizio Programmazione e Valutazione
Applicativi correlati:

UGOV



Orario Servizio:

Orario disponibilità servizio web: 24/7
Orario accettazione richieste: Lun. - Ven. (09:00-18:00)

Livello di servizio:

Tempo presa in carico malfunzionamento specifico dell'applicativo:
SLA di servizio attuale contratto supporto esterno:
cfr. SLA Cineca - Catalogo dei servizi DSET pp. 14,24.

Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilità del servizio): cfr. SLA Servizio helpdesk.

Tempo presa in carico richiesta intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo: da concordare col richiedente in funzione della priorità, del carico di lavoro e delle risorse disponibili.

Struttura responsabile del servizio:

Servizio informativo
cfr. Organizzazione e sedi

Riferimenti:

sistemi.informativi@iuav.it

Key user: Roberto Del Bianco, del @ iuav.it

Utilizzare questi indirizzi email per richieste di intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo.

Dove:

Venezia, S. Croce 191 - Tolentini



Articolazione del servizio:

In via di definizione