Catalogo della Ricerca (UGOV)

Descrizione:

Il servizio assicura il buon funzionamento dei moduli di U-Gov necessari alla gestione del catalogo della ricerca e della valutazione della ricerca.
Il Servizio Gestione Sistemi Informativi dell'Area Infrastrutture funge da help desk di secondo livello fornendo il supporto specialistico necessario a risolvere problematiche non affrontabili dai key user di primo livello. Viene assicurata l'individuazione delle soluzioni idonee garantendo, dove necessario, l'interfacciamento con gli altri Servizi dell'Ateneo e con l'assistenza tecnica dei fornitori.

Modalità richiesta:

Per segnalazioni, richieste e malfunzionamenti riguardanti l'applicativo U-Gov modulo Catalogo della Ricerca rivolgersi al key user di helpdesk U-Gov delle strutture:
- Servizio Segreteria del dipartimento di architettura, costruzione e conservazione.

Nel caso in cui la richiesta non possa essere gestita dal Key user di 1° livello, l'escalation prevede il coinvolgimento del key user di 2° livello helpdesk U-Gov.
I key user di 1° e 2° livello in seguito all'analisi dei requisiti potranno, se necessario, avviare l'escalation con il supporto specialistico del fornitore (Cineca) attraverso l'apposito sistema di ticketing.

Per tutti i casi in cui non e' possibile gestire l'esigenza dell'utente con l'ausilio dei key user di 1° e 2° livello helpdesk U-Gov, e' a disposizione il servizio di assistenza informatica Iuav http://helpdesk.iuav.it.
In caso di malfunzionamento fuori orario di supporto dell’helpdesk Iuav riferirsi alle modalità di richiesta del fornitore del servizio eventualmente presenti nelle SLA.

Destinatari Servizio:
  • – docenti di ruolo
  • – ricercatori
  • – tutto il mondo internet
Strutture interessate:
  • – Area Ricerca, Sistema Bibliotecario e dei Laboratori - Divisione Ricerca
Applicativi correlati:

AIR



Orario Servizio:

Orario disponibilità servizio web: 24/7
Orario accettazione richieste: Lun. - Ven. (09:00-18:00)

Livello di servizio:

Tempo presa in carico malfunzionamento specifico dell'applicativo:
SLA di servizio attuale contratto supporto esterno:
cfr. SLA Cineca - Catalogo dei servizi DSET pp. 14,24.

Tempo presa in carico malfunzionamento generico (indisponibilità del servizio): cfr. SLA Servizio helpdesk.

Tempo presa in carico richiesta intervento manutentivo, correttivo, gestionale, di sviluppo: da concordare col richiedente in funzione della priorità, del carico di lavoro e delle risorse disponibili.

Struttura responsabile del servizio:

Servizio Gestione e Sviluppo Sistema Informativo
cfr. Organizzazione e sedi

Riferimenti:

sistemi.informativi@iuav.it

Key user helpdesk U-Gov di 1° livello:
Pezzin Carla, carla @iuav.it
Segreteria Dipartimento Architettura, DA

Key user helpdesk U-Gov di 2° livello:
Roberto Del Bianco, del @ iuav.it

Dove:

Venezia, S. Croce 191 - Tolentini



Articolazione del servizio:

In via di definizione